Tinjauan Kinerja Petugas Pendaftaran Dalam Memberikan Pelayanan Pasien BPJS Rawat Jalan Di Rumah Sakit Pekanbaru Medical Center (PMC)
Keywords:
Kinerja, Petugas Pendaftaran, Pasien BPJS, PasienAbstract
Tempat pendaftaran pasien rawat jalan merupakan unit pelayanan terdepan bagi setiap rumah sakit. pelayanan pendaftaran pasien merupakan elemen kunci dalam koordinasi kegiatan unit lain di rumah sakit yang di awali dengan registrasi pasien. Sehingga petugas rekam medis sangat berperan penting dalam unit rekam medis rawat jalan. Untuk meningkatkan mutu rekam medis di rumah sakit petugas harus memiliki kinerja yang baik di unit rekam medis khususnya bagian pendaftaran. Tujuan dari laporan ini untuk mengetahui kinerja petugas pendaftaran dalam memberikan pelayanan pasien BPJS rawat jalan di Rumah Sakit Pekanbaru Medical Center (PMC). Dari hasil yang diperoleh diketahui bahwa proses pelaksanaan pelayanan pendaftaran rawat jalan pasien BPJS mengacu kepada ketentuan yang telah dibuat oleh rumah sakit yang sudah dijelaskan di dalam Standar Operasional Prosedur (SOP). Beberapa pelayanan pendaftaran di Rumah Sakit Pekanbaru Medical Center (PMC) yang dapat digunakan oleh pasien BPJS yaitu pendaftaran langsung (datang langsung), mendaftar melalui telepon, mendaftar melalui online atau whatsapp dan rujukan antar fasilitas kesehatan. Mengingat tingginya kunjungan rawat jalan pasien BPJS maka terdapat beberapa faktor yang menghambat proses kegiatan pelayanan di pendaftaran yaitu kartu peserta BPJS tidak aktif, pasien tidak membawa syarat-syarat administrasi (surat rujukan), kurangnya keikutsertaan petugas dalam kegiatan pelatihan, dan aplikasi pembuatan SEP yang disebut VirtualClaim terkadang mengalami putus jaringan atau gangguan yang menimbulkan dampak buruk pada proses pelayanan pendaftaran pasien BPJS rawat jalan.
Kata Kunci : Kinerja, Petugas Pendaftaran, Pelayanan Pasien BPJS, Rawat Jalan
References
Maimun, N. (2017). Analisis Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kinerja Petugas dalam Penyediaan Berkas Rekam Medis Rawat Jalan di Rumah Sakit Awal Bros Pekanbaru. Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 5(2). https://jmiki.aptirmik.or.id
Pangestu, A. Y. (2013). Gambaran Kepuasan Pasien pada Pelayanan Rawat Jalan di RSU Kota Tanggerang Selatan Tahun 2013. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. https://repository.uinjkt.ac.id
Peraturan Presiden RI. (2013). Peraturan Presiden RI No 12 Tahun 2013 Tentang Jaminan Kesehatan.
Rifqi, R. (2019). Faktor-Faktor Keterlambatan Proses Pelayanan Klaim Asuransi (BPJS) di Rumah Sakit Bersalin ANNISA Pekanbaru Tahun 2019. Karya Tulis Ilmiah Tidak Diterbitkan. Program Studi DIII RMIK STIKes Hang Tuah Pekanbaru, Pekanbaru.
Rismawati, M. (2018). Evaluasi Kinerja : Penilaian Kinerja Atas Dasar Prestasi Kerja Berorientasi Kedepan. Makassar: Celebes Media Perkasa.
Saputra, D. T. dan Setyowati, M. (2015). Analisa Kinerja Petugas Filling di RSUD Bendan Kota Pekalongan Tahun 2015. http://eprints.dinus.ac.id
Savitri, B. C. (2011). Manajemen Unit Kerja Rekam Medis. Yogyakarta: Quantum Sinergis Media.
Undang-Undang RI. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia No 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
(2011). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial.
